配送服务

购买的产品都可以配送到哪些地方？

您通过Amaze Fiber天猫商城订购的产品，其投递范围仅限中华人民共和国境内除香港、澳门和台湾的地区。受限于第三方配送服务供应商的服务范围，部分偏远地区可能无法配送。

订单配送需要支付费用吗？

Amaze Fiber默认的运输方式所产生的费用将由美络工坊承担。如需选择自选收费运输方式（如有），您可在确认订单前自行选择其他运输方式，Amaze Fiber将按照页配送服务商提供的价目表，收取相应的运输费用。

我多久可以收到订购的产品？

所有订单均由第三方服务供应商负责运输。Amaze Fiber天猫商城默认的运输方式在正常情况下，整个运输过程需要两（2）到六（6）个工作日。但是，在对于某些特殊产品，如香水、香氛和定制产品，投递时间可能延长，且可能出现延期投递。如您选择非默认的运输方式（如有），运输时间及方式将视第三方服务供应商提供的服务而定，具体内容可咨询我们的客户服务人员。如果您的订单无法立即装运，我们的客户服务人员也将尽快与您取得联系，并告知更多详细信息和预计装运日期。

出现以下情况，您应立即告知客户服务人员：1）投递失败；或2）投递延迟时间超过八（8）个工作日。为确保您的索赔得到受理，请务必在收到订单已发运的通知短信后的十（10）个工作日内与Amaze Fiber取得联系。

如何跟踪我的订单？

一旦您的订单发货，Amaze Fiber天猫商城会通过站内信息向您发送发货通知。该通知中将包含承运人资料和快递跟踪信息，便于您对快递状态进行查询。或者，您可登录“天猫商城”在“您的订单”页面中找到此信息。如果订单状态为“已发货”，您可以查看订单的快递跟踪信息。

收货时需要我本人签字吗?

在快递到达时，需要订单中的收货人亲自确认货品状态并签收。

如发现货品已损坏或者外包装损坏或被开启，请拒绝签收，并在快递单上写明拒收原因。同时请您联系Amaze Fiber客服中心4001098825，我们将即刻为您提供后续服务。

收件地址可以写邮政信箱吗?

Amaze Fiber美络工坊不会处理任何投递到某个邮政信箱的订单。

换货及退货

如您在收到商品后不满意需要退货或换货的，请根据以下流程进行退货或换货的处理。

1. 如您需要退货，您可以根据以下注意条款在交货日期次日起的七（7）个工作日内,将您在网站上订购的产品,包括其附件或配件、原包装、原单据、发票和全部赠品（如有），退还至美络工坊（上海）提供的退货地址。客户服务人员将在您的协助下对退还产品的外观情况进行检查。如待退还产品的外观条件符合相关的产品退还条款，我们将在3个工作日内为您办理退款。

2.如您需要换货,请先联系客户服务人员询问调换产品是否有货,若您更换的商品价格高于之前所购商品,则您还需要支付差价,若价格低于之前所购商品,我们将为您返还差价。

3. 若因错发商品、或产品质量问题以及商品在快递途中破损等情况,我们将免费为您更换商品,更换商品所发生的运费将由 Amaze Fiber 承担。为了节省您的时间,请勿使用平邮和到付的方式邮寄。

特别提示

如果已超出7天无理由退换货，是否还能退货？

已经超过7日无理由退货期限，该商品将不被接受退货。